【本】ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣(№1)

ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣

＜美月あきこ・祥伝社＞

♪ そうか！成功したかったら、成功者の真似をすればいいんだ ♪

◆本を買うと、音声セミナーがダウンロードできます◆

・マイナス要素とプラス要素とどちらを先に言うか？

(1)少々お値段は張りますが、長くお使いできますよ。

(2)長くお使いできるので、少々お値段が張りますね。

　 ↓

後にきたワードの方がimpression 大！(1)

・いらっしゃいませ　or 　こんにちは

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「こんにちは」の方がコミュニケーションが成立しやすい。

スタッフとクライアントの壁が低くなる。

・クライアントには命令形(指示語）の言葉かけはNG

依頼形で発言する

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◎おしぼりは如何ですか？

×おしぼりをお使いください。

−ビジネスマナーについて−

電話の受け答え

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上田課長ご在席ですか？

◎課長の上田ですね。少々お待ちください。

◎上田ですね。少々お待ちください。

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かけた方が先に切る。

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電話の近くに鏡を置く

自分の顔を確認してから受話器をとる

口角を上げて笑声で話す

通信販売のオペレーターの机の上には鏡が置いてある

電話をかけてきた人にとっては、声のみが「情報源」

ノックの回数

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2回はトイレノック

ドアノックは4回 or 3回

Why ?

ベートベンの運命のフレーズ＝ドアは運命の扉

挨拶について

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挨拶の順番は基本的に「下」から「上」

必ずアイコンタクトをとる

挨拶をして上体（頭）をあげた時に目を合わせる。

先言後礼（言葉を言ってから挨拶する）

社内の挨拶では必ず正対する。

パソコンの作業の手を止め、相手の方を向いて

笑顔（笑声）アイコンタクトをして挨拶をする。

朝一番の挨拶はとても大切。手を抜かない。