2013年10月27日日曜日

株式会社高橋剛商会からのお手紙

このたびは「バランスα」のアンケートにお答えいただき、
誠にありがとうございます。
率直で真摯なご感想をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

商売をしていて一番うれしい瞬間は、お客様からの感想を頂戴した時です。
それは、お客様にお届けした(商品に込められた)私どもの思いが
報いられた瞬間です。商行為は、外見的には商品と対価との等価交換の形
をとっていますが、その実質は“思い"の相互贈与であると私は考えています。
少なくともそのように考え、きちんと思いを届けようと(商品品質や提供情報や
流通サービスの品質を)改善努力することが、私にとっての商売の「意味」です。

ですから、お客様の感想は、私にとってお客様へ「思い」が届けられた証で
あると同時に、次の私どもの努力に“方向"と“内容"と“激励"を与えてくれる
最大のヒントです。
私どもが“お客様の声"を宝物と呼ぶのは、そのような理由なのです。

今後とも色々ご意見を頂戴できばこれに勝る喜びはございません。
誠にありがとうございます。
平成25年10月吉日
                    株式会社高橋剛商会
                    代表取締役 平城匡史